Condiciones de Compra

Datos de la Empresa:

F. Moreno Candied Fruits S.L.U.
CIF: B31961212
Calle Los Adobes, 4, 31340
Marcilla – Navarra ( Spain )
Inscrita en el Registro Mercantil de Navarra Tomo 1.395 Folio 78 Hoja NA-27725 Inscripción 1ª

Francisco Moreno y el logo de Francisco Moreno y Rey de Navarra son marcas registradas de F. Moreno Candied Fruits S.L.U. Las imagenes de esta web son propiedad de F. Moreno Candied Fruits bajo el registos de CommsCreative.

Todos los pedidos de productos aceptados por www.franciscomoreno.com lo son de acuerdo con las siguientes Condiciones generales de Venta que formarán parte del Contrato de Venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de todas las Condiciones Generales de Venta y Envíos y devoluciones, señalizados dentro de esta página.

MUY IMPORTANTE

Los siniestros durante el transporte no son comunes pero no por ello dejan de ser una realidad. Es importante que el comprador verifique que el estado del producto es satisfactorio en el momento de la recepción y antes de firmar el albarán de entrega. Si esto no fuese posible, recomendamos que el comprador anote en el propio albarán de entrega “PENDIENTE DE REVISIÓN” y nos notifique por escrito a marketing@franciscomoreno.com cualquier desperfecto que se haya producido en el transporte en un tiempo de 24 horas desde la recepción del paquete.

 

ENVIOS, PLAZOS DE ENTREGA Y DESESTIMIENTO: 

Esta politica de destino y compra/venta es unicamente para los productos ubicados en la tienda Gournet de www.franciscomoreno.com. Francisco Moreno comercializa y realiza envios a cualquier parte del mundo en calidad de productor o fabricante.

Si desea comprar otros productos que NO estan en nuestra TIENDA GOURMET puede dirigirse a comercial@franciscomoreno.com y hacer su pedido ( Mail Internacional  export@franciscomoreno.com ) nuestros comerciales le realizarán un presupuesto de cantidad y envio solicitado.

ADVERTENCIA: Francisco Moreno es una empresa fabricante. Muchos de nuestros productos pueden estar acotados por politica de empresa a cantidades elevadas ( Kg, unidades ) de distribuidor o comerciante, o fabricación por encargo o pedido previo.

Por lo tanto nuestros productos de tienda Gourmet son envíos realizados a toda España (Península, Ceuta y Melilla, Baleares) a excepción de Canarias. Portugal, mediante las agencias de transporte asociadas a GLS. Y parte de Europa. A excepcion de algunos paises como: Reino Unido ( UK ).

 

En determinados envíos de carácter voluminosos (Cubos de 10Kg, 24Kg cajas de 10kg, 20Kg) la entrega se realizará a pie de calle, en el domicilio del comprador. En caso de que el domicilio del comprador se encontrase en un paraje sin posibilidad de acceso terrestre con camión, la entrega se realizará en el punto más cercano al domicilio que fuese posible transitar.

Todos nuestros productos vienen etiquetados con número de lote, caducidad, especificaciones de productos, ingredientes, tabla nutricional y peso de producto ( neto y escurrido ) Los productos estan analizados en nuestro laboratorio de planta bajo estrictas normas de seguridad. Si el producto estuviese abierto o desprecintado F. Moreno Candied Fruits no se hará responsable de dicho producto bajo ninguna circustancia.

Nuestros envios contratados tienen una estimación de 48h. Los productos de F.Moreno candied Fruits S.L.U. pueden tener un plazo de entrega de 4 a 14 días hábiles. Ya que en algunas ocasiones por circustancias de fechas festivas, saturación de transporte, inclemencias climatológicas y demás puede demorarse su pedido.

El plazo de entrega para las Islas Baleares, Ceuta y Melilla es de 4 a 15 días hábiles y siempre tendrá un coste mínimo de transporte que se indicará en su cesta de la compra.

Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen gastos de envío para España penínsular. Los gastos de aduana, si proceden, serán por cuenta del cliente. 

Para envíos web, Balerares y Ceuta y Melilla:

Coste de envío mínimo 9,47€ y máximo 157,3€ para Balerares

Coste de envío mínimo 9.47€ y máximo 157,3€ para Ceuta y Melilla

Los envíos a Canarias ( en caso de excepción ) se realizan por vía marítima haciéndose cargo el vendedor exclusivamente del flete/portes. Otros gastos asociados (combustible, despachos de aduanadas en origen y destino, IGIC y otros impuestos si los hubiese) serán abonados por el destinatario en destino.

Envíos fuera de tienda gourmet a América Latina y EEUU: El transporte se realizará en términos DAP (Delivered At Place): es el vendedor quien asume tanto los gastos del transporte como los de exportación hasta que la mercancía sea despachada en destino. Una vez esta llegue a la Aduana, es el comprador quien debe efectuar el pago de los gastos de importación generado. 

En caso de que el producto adquirido por un cliente se encuentre fuera de stock momentáneo, se le ofrecerá la opción de modificar su compra por un producto alternativo o la devolución inmediata del importe pagado por dicho cliente.

De conformidad con lo previsto en el art. 102 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el cliente tendrá derecho al desistimiento del pedido solicitado en un plazo de catorce días naturales desde el día siguiente a la recepción del mismo, previa comunicación a F. Moreno Candied Fruits S.L.U., empleando para ello el documento de desistimiento en el que se identificará claramente el nombre y la dirección a quien debe enviarse y los datos de identificación del contrato y de los contratantes a que se refiere. F. Moreno Candied Fruits S.L.U. se obliga, en virtud de la citada Ley, a devolver el importe íntegro, sin retención de gastos en un plazo máximo de catorce días naturales.

Al amparo del artículos 103, apartado C del RD 1/2007 16 Noviembre, el derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado) en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Para cualquier posible incidencia o reclamación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, teléfono: 941 13 07 57 de lunes a viernes entre las 9:30 y las 13:00. También puede enviarnos un correo electrónico a la dirección: marketing@franciscomoreno.com

Las devoluciones deben remitirse a la siguiente dirección:

F.MORENO CANDIED FRUITS S.L.U.

Pol. Tejerías Norte, Calle Rifondo 1,
26500 Calahorra, – La Rioja ( Spain )

(+34) 941 13 07 57
Fax: 941 13 59 13

info@franciscomoreno.com

Siempre y cuando desde F. Moreno Candied Fruits no se notifique por escrito una dirección postal distinta en el momento de validar el desestimiento. La devolución del importe se hará por los mismos medios de pago empleados por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley 3/2014,de 27 de marzo) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes: Las devoluciones deben tener su embalaje original y el producto en perfecto estado. Si el artículo no se devuelve en el embalaje original y en perfecto estado el bien podría sufrir una depreciación. El albarán de entrega o factura emitida por F. Moreno Candied Fruits tiene validez como garantía del fabricante, ésta tendrá efecto a partir del día que se realiza la entrega en el domicilio del comprador. Si la tiene via digital o impresa, puede pedirla en marketing@franciscomoreno.com y acreditando el numero pedido se enviará su factura.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma: Debe solicitar el desestimiento contactando por teléfono o correo electrónico con marketing@franciscomoreno.com En caso de daños causados por transporte le recomendamos que se comuniquen en las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.

En el caso de solicitar desestimiento del importe, el cliente debe remitir el producto a F.MORENO CANDIED FRUITS S.L.U. en el plazo de 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido o cuando el consumidor presente una prueba de devolución del bien. Los costes de devolución, corren a cargo del cliente, (según la Ley 3/2014,de 27 de marzo). Si por el contrario desea la sustitución del producto, F.MORENO CANDIED FRUITS S.L.U. se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado una vez recibido y comprobado el estado del producto devuelto. Todas las devoluciones deben enviarse a portes pagados. No se admitirán ningún porte debido.

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

En consecuencia con la compra de un producto que tenga alguna anomalia o inconformadidad por parte de cliente puede acceder a nuestro departamento de CALIDAD para posibles consultas, dudas o sugerencias:

Directora de Calidad: Eva Martinez  (+34) 941 13 07 57 / calidad@franciscomoreno.com

 

Reclamaciones:

En F. Moreno Candied Fruits nos tomamos muy en serio los comentarios de nuestros clientes y velamos por sus derecho según las leyes de consumo vigentes. Si tienes alguna reclamación, puedes ponerte en contacto con nosotros en marketing@franciscomoreno.com y trataremos de satisfacer tus demandas. Al amparo de la Ley 7/2017, en caso de no estar satisfecho con el servicio recibido, puedes dirigir tu queja a:

F.MORENO CANDIED FRUITS S.L.U.

Pol. Tejerías Norte, Calle Rifondo 1,
26500 Calahorra, – La Rioja ( Spain )

(+34) 941 13 07 57
Fax: 941 13 59 13

info@franciscomoreno.com

Puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea.

Garantía

En caso de producto defectuoso, F.Moreno Candied Fruits procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario (excluyendo los gastos de devolución es decir, gastos de transporte asociado al envió del producto a origen). Los envíos de productos a F.Moreno Candied Fruits en virtud de esta garantía (exceptuando el caso de las devoluciones es decir, gastos de transporte asociado al envió del producto a origen) deberán realizarse con el embalaje original o de igual o superior calidad al del envío inicial. Todas las devoluciones deben enviarse a portes pagados. No se admitirán ningún porte debido. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. La manipulación por parte de terceros del producto anula la garantía. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella. Asimismo, existe la garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales.

Formas de Pago

Los precios que aparecen en la tienda son con el 10% de IVA Incluidos. ( Transporte 21% )

F. Moreno Candied Fruits S.L.U. se reserva el derecho de variar el precio de los artículos sin previo aviso de acuerdo con las condiciones del mercado, se respetará el precio acordado en el momento de la compra.

Todas las facturas ó albaranes de compra son pagaderas a la fecha mostrada en las mismas. El pago deberá ser efectuado por el medio indicado a la hora del pedido y en Euros. Determinados artículos sólo admiten como forma de pago la transferencia previa.

Aceptamos como medio de pago:

TARJETA DE CRÉDITO mediante TPV Virtual Servired secure: Paga mediante tarjeta de crédito o de débito a través de la plataforma segura. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, es posible que necesites un PIN específico para compras por Internet. Durante todo el proceso el sistema de seguridad garantiza la privacidad de todos tus datos. El pago se realiza de forma inmediata y recibimos la notificación al instante. Le llegará un email al correo al que se ha dado de alta confirmando su compra.

TRANSFERENCIA BANCARIA: Para pagar mediante transferencia bancaria deberás realizar una transferencia o ingreso en la cuenta de Tutiendaenergetica que se te indique en el correo enviado tras realizar la compra por el importe del pedido. Recuerda que es imprescindible que nos envíe el justificante del pago para acelerar en envío del producto.

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